Як на Рівненщині споживач може захистити свої права?

Як на Рівненщині споживач може захистити свої права?
0
4253
0
Як на Рівненщині споживач може захистити свої права?

Ми купили бойлер. Але кілька днів тому він потік. Чи маємо ми право на заміну його на новий чи мені повернуть гроші?
Лілія Онуфрик


На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції.


У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:
       розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку,
       замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.
Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.
Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?
•       За наявності товару – негайно;
•       У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
•       У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?
Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації).
За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?
Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?
Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).
До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
1.      копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
2.      копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
3.      копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;
4.      інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?
У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу.
При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:
1.      копія звернення до продавця;
2.      висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
3.      копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
4.      копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
5.      інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної  шкоди.

Скільки це коштуватиме?
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?
Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?
Регіональний центр з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Рівненській області
Адреса: вул. Кавказька, 7, м. Рівне, 33013.
Контактний телефон/факс:  (0362) 46-01-09.
Єдиний телефонний номер системи безоплатної правової допомоги: 0(800)213-103
Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Рівненській області
Адреса: вул. С.Петлюри, 5, м.Рівне, 33028.
Контактний телефон: (0362) 26-29-80.
Управління реєстрації нормативно-правових актів, правової роботи та правової освіти Головного територіального управління юстиції в Рівненській області
Адреса: Замкова, 29, м. Рівне, 33300.
Контактний телефон: (0362) 26-77-98.

0
Щоб отримати доступ до усіх коментарів або залишити відгук потрібно:
Найцікавіші матеріали
267
В Україні почав діяти оновлений поділ на епідемічні зони
0
Читати далі
92
Укрзалізниця відновлює продаж квитків на кілька поїздів далекого сполучення
0
Читати далі
194
Зеленський відповів на петицію про власне звільнення
0
Читати далі
79
На Рівненщині семеро людей на одну вакансію
0
Читати далі
308
З понеділка Рівненщина - без «червоних» зон
0
Читати далі
114
Рівнянин здобув золото Чемпіонату Європи
0
Читати далі
287
Сьогодні сім вулиць Рівного та декілька навколишніх сіл будуть без світла
0
Читати далі
264
У Рівному підсвітили Драматичний театр в рамках проекту Віталія Коваля #Подаруй_світло
0
Читати далі
245
Команда «Слуги Народу» вийшла на толоку, щоб привернути увагу до занедбаної набережної Усті (ФОТО)
0
Читати далі