Тест-моніторинг ринку інтернет-продажів або як інтернет-магазини порушують законодавство?

Тест-моніторинг ринку інтернет-продажів або як інтернет-магазини порушують законодавство?
0
5432
0
Тест-моніторинг ринку інтернет-продажів або як інтернет-магазини порушують законодавство?

Покупки через Інтернет зараз дуже популярні, що не дивно, адже це дуже зручно. Можна спокійно вдома вибрати потрібний товар, порівняти пропозиції різних магазинів, зробити замовлення і забрати в зручний час або ж отримати кур'єром на зручний адреса (додому або на роботу). Ось-ось безпілотниками доставляти почнуть :). Оплата також може бути різна - карткою або готівкою, кому як зручно. Широкий вибір в доповненні з хорошою сіткою поштової доставки різними службами дозволяє здійснювати покупки з невеликих населених пунктів. Всі плюси не перелічити.

У тесті-моніторингу 20 інтернет-магазинів ua.net (розставлені по алфавіту):

  1. 27.ua
  2. aks.ua
  3. allo.ua
  4. all-service.com.ua
  5. citrus.ua
  6. city.com.ua
  7. comfy.ua
  8. deshevshe.net.ua
  9. eldorado.ua
  10. itbox.ua
  11. f.ua
  12. foxtrot.com.ua
  13. mobilluck.ua
  14. moyo.ua
  15. repka.ua
  16. rozetka.com.ua
  17. skidka.ua
  18. stylus.ua
  19. telemart.ua
  20. ttt.ua

 

А ось чи є мінуси або ризики при покупці через Інтернет? Це вирішили перевірити шляхом анонімної закупівлі. Закуповували дуже популярний нині товар - смартфони в 20 інтернет магазинах. Купували смартфона Xiaomi Redmi 4x / Meizu M5 / Huawei Y5II / Blackview A9 Pro (цінова група 2600-3700грн) - в залежності від наявності на момент закупівлі. В даному дослідженні нас цікавили не смартфони або асортимент магазинів, а дотримання законодавства та правильного оформлення документів при купівлі товару, а також можливості повернути товар.

Важливо! Зверніть увагу!

  • Наявність можливості самовивозу з магазину, тобто фізична адреса - істотно підвищує ваші шанси в разі проблем з товаром не залишитися біля розбитого корита.
  • Наявність фіскального чека - це не наша привереда, а вимога законодавства щодо дистанційної торгівлі. Його відсутність може привести до відмови від обслуговування магазином, а держорганами від прийняття вашої скарги. Не забувайте питати і вимагати наявність такого чека.
  • Якщо вже ви зважилися купити без фіскального чека, то простежте хоча б за тим, щоб на друку в доданих документах було вказано ідентифікаційний код продавця. По ньому Госпродпотребслужба і ДФС зможе знайти недбайливого продавця.
    Уважно прочитайте умови гарантії, повернення і т.п.

Разом зі смартфоном продавець зобов'язаний видати фіскальний чек і гарантійний талон. Якраз з цими двома начебто не складними документами проблем було найбільше. Саме фіскальний, а не товарний чек, виявився рідкістю при покупці через інтернет. Тільки 7 магазинів надали фіскальний чек. Решта обмежилися товарним чеком або накладної. Це при тому, що невидача фіскального чека - це порушення законодавства. З фіскальними чеками і позитивними оцінками інтернет магазини 27.ua, comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, moyo.ua и ttt.ua. Додатково хотілося б відзначити лояльність до споживача магазину ttt.ua: ми спробували повернути смартфон без фіскального чека, зробивши вигляд, що його втратили. Оскільки товарна накладна була, то магазин відновив фіскальний чек протягом декількох днів і повернув гроші за смартфон.

      

видані фіскальні чеки: "27", Ельдорадо, Comfy, "Фокстрот", Itbox, ТТТ, Moyo

У гарантійних же талонах іноді була відсутня печатка (штамп) або ж він і зовсім не була заповненою, а часом гарантійного талона як такого не було взагалі.

Незважаючи на це переважна більшість смартфонів вдалося повернути без зайвих труднощів протягом 14 днів. Зовсім вдалося повернути смартфон в магазин all-service.com.ua. У цьому інтернет магазині повернення товару як такої взагалі не передбачений, а тільки обмін.

Серйозні труднощі були з мережею allo.ua. Хоча смартфон купували (замовляли) саме на сайті allo.ua, виявилося, що смартфон продає зовсім інша компанія і в разі повернення телефону звертатися потрібно до них, а не в allo.ua. До речі, для багатьох моделей allo.ua пропонує варіанти доставки (самовивезення, Нова пошта, кур'єр), але не для всіх. У нашому випадку з варіантів доставки доступна була лише доставка "Новою поштою" і повертати телефон довелося, теж відсилаючи його "Новою поштою" в інше місто, в результаті за пересилання товару довелося заплатити 108грн. Благо, гроші за телефон все-таки повернули. правда на картку, а не готівкою.

гарантійний талон Литви від "Алло"

При поверненні в магазин stylus.ua спочатку довелося відвезти телефон в сервісний центр на "огляд" і тільки після цього їхати його повертати, в загальному поїздити по городу неабияк. Також хотілося б відзначити, що часом продавець нав'язує споживачеві непотрібні додаткові послуги, за які доводиться доплачувати. Так, при покупці в stylus.ua додаткові витрати склали 62грн за кур'єрську доставку і перехідник в комплекті до телефону, не зрозуміло, навіщо він був потрібен, тим більше, що його додатково не замовляли.

 

перше фото: непотрібний, але нав'язаний перехідник від Stylus,

друге фото: перехідник в комплекті з телефоном, яким споживачі не зможуть скористатися,

а ось потрібного немає. Це від Мобілак.

Цікаво!

Намагайтеся не купувати зразок з вітрини, він може бути і робочий, але при можливому поверненні ми зіткнулися з тим, що продавець не хотів приймати назад мотивуючи тим, що телефон має не ідеальний вид.

Не надали фіскальний чек інтернет магазини aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua, f.ua, repka.ua, rozetka.com. ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua і mobilluck.ua. З 20 магазинів 12 порушують законодавство - це більше половини!

     

інші документи: Сітіком, Алло, Ріпка, Знижка, Стилус,

   

АКС, F.ua, mobilluck

     

all-service, Цитрус, deshevshe, rozetka, telemart

Що стосується повернення грошей, то тут можуть виникнути проблеми з готівковим / безготівковим розрахунком. Ми купували все смартфона за готівку, а ось повертає частину магазинів гроші тільки на картку і їх не хвилює чи є вона у вас чи ні, готівкою повернення не передбачене і все. Наприклад магазин repka.ua.

При поверненні в магазин stylus.ua спочатку довелося відвезти телефон в сервісний центр на "огляд" і тільки після цього їхати його повертати, в загальному поїздити по городу неабияк. Також хотілося б відзначити, що часом продавець нав'язує споживачеві непотрібні додаткові послуги, за які доводиться доплачувати. Так, при покупці в stylus.ua додаткові витрати склали 62грн за кур'єрську доставку і перехідник в комплекті до телефону, не зрозуміло, навіщо він був потрібен, тим більше, що його додатково не замовляли.

Центр Експертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), моніторинг дотримання законодавства інтернет-магазинами, серпень-вересень 2017р.
 
Інтернет-магазин )2 27.ua aks.ua allo.ua all-service.com.ua
загальний висновок )1 законодавство по чеках задовольняється; ставлення до покупця гарне законодавство по чеках НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне законодавство по чеках НЕ задовольняється; ставлення до покупця Дуже не дружнє законодавство по чеках НЕ задовольняється; ставлення до покупця Дуже не дружнє
модель смартфону Xiaomi Redmi 4x Meizu M3S 16 gbt UA Gold Blackview A9 Pro Matte Black Huawei Y5II
ціна, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 777,00₴ 2 605,00₴
дод. витрати, грн ні кур'єр: 35,00 108,00 - 2 рази НП (отримання, повернення) кур'єр: 39,00
отримання кур'єр кур'єр самовивіз з відділення Нової Пошти кур'єр
видані документи 1. фіскальний чек,
2. видатковим накладна,
3. акт здачі-приймання;
4. гарантійний талон без печатки
1. товарний чек (схожий на фіксальний) 1. гарантийний талон Литви!!!
2. товарний чек
1. видаткова накладна; 
2. гар. талон рідний; 
3. гар. талон ФОП
хто продав за документами;
примітки
ТОВ "27" магазин АКС Trade Electronics
(Карабанкин М.С.)
ФОП Алексеенко Е.И.
наявність адреси магазину (вивезення або повернення) є є є є
примітка здали без проблем;   не прийняли, відправили на Харків в компанію-партнер; гроші потім з Харкова надішлють. Прислали на картку прийом назад - вівторок, четверг !!!
ВІДМОВА В ПОВЕРНЕННЯ, тільки обмін
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

 

Центр Експертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), моніторинг дотримання законодавства інтернет-магазинами, серпень-вересень 2017р.
 
Інтернет-магазин )2 citrus.ua city.com.ua comfy.ua deshevshe.net.ua
Загальний висновок)1 законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дуже лояльне законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дуже лояльне законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця гарне законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дуже лояльне
модель смартфону Meizu M5S 16 gbt Meizu M3S white 16 gbt Xiaomi Redmi 4x Meizu M5C 16 gbt black
ціна, грн 3 555,00₴ 3 299,06₴ 3 519,00₴ 2 737,00₴
дод. витрати, грн ні 0,06 за ВИДАЧУ 37,00₴ кур'єр: 50,00
отримання кур'єр самовивіз з магазину самовивіз з магазину кур'єр НП
видані документи 1. товарний чек;
2. гарантія;
1. гарантійний талон;
2. чек, але не фіскальний
1. фіскальний чек,
2. гарантійній талон;
3. службовий чек
1. гарантійний талон магазина (штамп);
2. товарний чек
хто продав за документами;
примітки
ФЛП Олейничук С.Д ФОП Сторожук Ю.М.;
незрозуміло що за 6 коп. за видачу
ТОВ "Комфі Трейд" тільки штампик магазину
наявність адреси магазину (вивезення або повернення) є є є є
примітки здали без проблем був з вітрини, не хотіли приймати; здали без проблем здали без проблем
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

 

Центр Експертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), моніторинг дотримання законодавства інтернет-магазинами, серпень-вересень 2017р.
 
Інтернет-магазин )2 eldorado.ua f.ua foxtrot.com.ua itbox.ua

загальний висновок)1

законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця гарне законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця гарне законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця лояльне
модель смартфону Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x
ціна, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 849,90₴ 3 555,00₴
додаткові витрати, грн ні ні ні ні
отримання самовивіз з магазину самовивіз з магазину самовивіз з магазину самовивіз з магазину
видані документи 1. фіскальний чек;
2. гарантійний талон (без друку)
1. видатковим накладна;
2. гарантійний талон (рідна)
1. фіскальний чек;
2. гарантійний талон
1. фіскальний чек;
2. гарантійний талон
хто продав за документами;
примітки
ТОВ "Діеса" ФОП Гапчук В.О. ТОВ "Сав-дистрибьюшн" ТОВ "Приватинвест", магазин Brain
наявність адреси магазину (вивезення або повернення) є є є є
примітки здали зі скрипом здали без проблем; гроші повернули на наст. день здали
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Інтернет-магазин )2 skidka.ua stylus.ua telemart.ua ttt.ua
загальний висновок )1 законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дружнє законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця відмінне
модель смартфону Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey) Meizu M5C black 16 gbt Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey Meizu M5C black
ціна, грн 3 269,00₴ 2 886,00₴ 2 999,00₴ 2 888,00₴
дод. витрати, грн ні
62,00: кур'єр і
непотрібний перехідник
ні ні
отримання кур'єр  кур'єр  кур'єр  кур'єр 
видані документи 1. товарний чек;
2. гарантійний талон 
3. знижка; 
4. рідний гарантійний талон без печатки
1. товарний чек; 
2. гарантійний талон; 
1. товарний чек;  1. фискальный чек, 
2. товарная накладная
хто продав за документами;
примітки
ФОП Нікіфорович тільки штампик магазина; английская розетка магазин Телемарт,  ТОВ "СВП плюс"
наявність адреси магазину (вивезення або повернення) є є є є
примітки здали без проблем; ганяли з магазину в СЦ, потім з СЦ в магазин здали без проблем; здали навіть при "втраті" фіскального чеку
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

 

За якість купленого товару перед споживачем відповідає не тільки виробник, а й продавець!



дані тестування носять рекомендаційний і інформаційний характер для споживачів і не є обов'язковими до виконання. Остаточне рішення за споживачем.

0
І - серфінг
Щоб отримати доступ до усіх коментарів або залишити відгук потрібно:
Найцікавіші матеріали
53
Українські педіатри зняли відео, в якому розвіяли міфи про лікування вірусних інфекцій (ВІДЕО)
Лікарі вирішили донести до українських батьків особливості перебігу вірусних інфекцій
0
Читати далі
37
Громадські організації будуть змагатися за гроші від Рівненської ОДА
13 громадських та благодійних організації боротимуться за співфінансування з обласного бюджету.
0
Читати далі
75
Чуттєвий Pur:Pur запрошує на концерт у Рівному
Skybar Manhattan
0
Читати далі
583
Рівненських офіцерів, що судять в Старобільську можуть лишити УБД
Нова постанова
0
Читати далі
310
Рівнянам: ви можете навіть не зрозуміти, що у вас видурюють гроші
Шахраї на Рівненщині почали діяти хитріше
0
Читати далі
31
Текстильник запрошує на Третій Чемпіонат України з Гумору "Рівненська Ліга Сміху"
0
Читати далі
3478
Скільки отримуватиме нова 24-річна радниця голови Рівненської ОДА?
Ірина Михалевич
0
Читати далі
45
Чорні лісоруби з Житомирщини втекли на Рівненщину
Браконьєри, які відстрілювалися від лісівників у Червоновольському лісництві, вивезли викрадений дуб на Рівненщину
0
Читати далі
57
Чи задовільний стан рівненських річок?
Вода в річках змінювалася в залежності від пори року
0
Читати далі