Тест-моніторинг ринку інтернет-продажів або як інтернет-магазини порушують законодавство?

А ось чи є мінуси або ризики при покупці через Інтернет? Це вирішили перевірити шляхом анонімної закупівлі. Закуповували дуже популярний нині товар - смартфони в 20 інтернет магазинах. Купували смартфона Xiaomi Redmi 4x / Meizu M5 / Huawei Y5II / Blackview A9 Pro (цінова група 2600-3700грн) - в залежності від наявності на момент закупівлі. В даному дослідженні нас цікавили не смартфони або асортимент магазинів, а дотримання законодавства та правильного оформлення документів при купівлі товару, а також можливості повернути товар.

Важливо! Зверніть увагу!

• Наявність можливості самовивозу з магазину, тобто фізична адреса - істотно підвищує ваші шанси в разі проблем з товаром не залишитися біля розбитого корита.
• Наявність фіскального чека - це не наша привереда, а вимога законодавства щодо дистанційної торгівлі. Його відсутність може привести до відмови від обслуговування магазином, а держорганами від прийняття вашої скарги. Не забувайте питати і вимагати наявність такого чека.
• Якщо вже ви зважилися купити без фіскального чека, то простежте хоча б за тим, щоб на друку в доданих документах було вказано ідентифікаційний код продавця. По ньому Госпродпотребслужба і ДФС зможе знайти недбайливого продавця.
  Уважно прочитайте умови гарантії, повернення і т.п.

Разом зі смартфоном продавець зобов'язаний видати фіскальний чек і гарантійний талон. Якраз з цими двома начебто не складними документами проблем було найбільше. Саме фіскальний, а не товарний чек, виявився рідкістю при покупці через інтернет. Тільки 7 магазинів надали фіскальний чек. Решта обмежилися товарним чеком або накладної. Це при тому, що невидача фіскального чека - це порушення законодавства. З фіскальними чеками і позитивними оцінками інтернет магазини 27.ua, comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, moyo.ua и ttt.ua. Додатково хотілося б відзначити лояльність до споживача магазину ttt.ua: ми спробували повернути смартфон без фіскального чека, зробивши вигляд, що його втратили. Оскільки товарна накладна була, то магазин відновив фіскальний чек протягом декількох днів і повернув гроші за смартфон.

^{видані фіскальні чеки: "27", Ельдорадо, Comfy, "Фокстрот", Itbox, ТТТ, Moyo}

У гарантійних же талонах іноді була відсутня печатка (штамп) або ж він і зовсім не була заповненою, а часом гарантійного талона як такого не було взагалі.

Незважаючи на це переважна більшість смартфонів вдалося повернути без зайвих труднощів протягом 14 днів. Зовсім вдалося повернути смартфон в магазин all-service.com.ua. У цьому інтернет магазині повернення товару як такої взагалі не передбачений, а тільки обмін.

Серйозні труднощі були з мережею allo.ua. Хоча смартфон купували (замовляли) саме на сайті allo.ua, виявилося, що смартфон продає зовсім інша компанія і в разі повернення телефону звертатися потрібно до них, а не в allo.ua. До речі, для багатьох моделей allo.ua пропонує варіанти доставки (самовивезення, Нова пошта, кур'єр), але не для всіх. У нашому випадку з варіантів доставки доступна була лише доставка "Новою поштою" і повертати телефон довелося, теж відсилаючи його "Новою поштою" в інше місто, в результаті за пересилання товару довелося заплатити 108грн. Благо, гроші за телефон все-таки повернули. правда на картку, а не готівкою.

^{гарантійний талон Литви від "Алло"}

При поверненні в магазин stylus.ua спочатку довелося відвезти телефон в сервісний центр на "огляд" і тільки після цього їхати його повертати, в загальному поїздити по городу неабияк. Також хотілося б відзначити, що часом продавець нав'язує споживачеві непотрібні додаткові послуги, за які доводиться доплачувати. Так, при покупці в stylus.ua додаткові витрати склали 62грн за кур'єрську доставку і перехідник в комплекті до телефону, не зрозуміло, навіщо він був потрібен, тим більше, що його додатково не замовляли.

^{перше фото: непотрібний, але нав'язаний перехідник від Stylus,}

^{друге фото: перехідник в комплекті з телефоном, яким споживачі не зможуть скористатися,}

^{а ось потрібного немає. Це від Мобілак.}

Цікаво!

Намагайтеся не купувати зразок з вітрини, він може бути і робочий, але при можливому поверненні ми зіткнулися з тим, що продавець не хотів приймати назад мотивуючи тим, що телефон має не ідеальний вид.

Не надали фіскальний чек інтернет магазини aks.ua, allo.ua, all-service.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, deshevshe.net.ua, f.ua, repka.ua, rozetka.com. ua, skidka.ua, stylus.ua, telemart.ua і mobilluck.ua. З 20 магазинів 12 порушують законодавство - це більше половини!

інші документи: Сітіком, Алло, Ріпка, Знижка, Стилус,

АКС, F.ua, mobilluck

all-service, Цитрус, deshevshe, rozetka, telemart

Що стосується повернення грошей, то тут можуть виникнути проблеми з готівковим / безготівковим розрахунком. Ми купували все смартфона за готівку, а ось повертає частину магазинів гроші тільки на картку і їх не хвилює чи є вона у вас чи ні, готівкою повернення не передбачене і все. Наприклад магазин repka.ua.

При поверненні в магазин stylus.ua спочатку довелося відвезти телефон в сервісний центр на "огляд" і тільки після цього їхати його повертати, в загальному поїздити по городу неабияк. Також хотілося б відзначити, що часом продавець нав'язує споживачеві непотрібні додаткові послуги, за які доводиться доплачувати. Так, при покупці в stylus.ua додаткові витрати склали 62грн за кур'єрську доставку і перехідник в комплекті до телефону, не зрозуміло, навіщо він був потрібен, тим більше, що його додатково не замовляли.

Центр Експертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), моніторинг дотримання законодавства інтернет-магазинами, серпень-вересень 2017р.
Інтернет-магазин )2	27.ua	aks.ua	allo.ua	all-service.com.ua
загальний висновок )1	законодавство по чеках задовольняється; ставлення до покупця гарне	законодавство по чеках НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне	законодавство по чеках НЕ задовольняється; ставлення до покупця Дуже не дружнє	законодавство по чеках НЕ задовольняється; ставлення до покупця Дуже не дружнє
модель смартфону	Xiaomi Redmi 4x	Meizu M3S 16 gbt UA Gold	Blackview A9 Pro Matte Black	Huawei Y5II
ціна, грн	3 699,00₴	3 699,00₴	2 777,00₴	2 605,00₴
дод. витрати, грн	ні	кур'єр: 35,00	108,00 - 2 рази НП (отримання, повернення)	кур'єр: 39,00
отримання	кур'єр	кур'єр	самовивіз з відділення Нової Пошти	кур'єр
видані документи	1. фіскальний чек, 2. видатковим накладна, 3. акт здачі-приймання; 4. гарантійний талон без печатки	1. товарний чек (схожий на фіксальний)	1. гарантийний талон Литви!!! 2. товарний чек	1. видаткова накладна;  2. гар. талон рідний;  3. гар. талон ФОП
хто продав за документами; примітки	ТОВ "27"	магазин АКС	Trade Electronics (Карабанкин М.С.)	ФОП Алексеенко Е.И.
наявність адреси магазину (вивезення або повернення)	є	є	є	є
примітка	здали без проблем;		не прийняли, відправили на Харків в компанію-партнер; гроші потім з Харкова надішлють. Прислали на картку	прийом назад - вівторок, четверг !!! ВІДМОВА В ПОВЕРНЕННЯ, тільки обмін
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

Центр Експертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), моніторинг дотримання законодавства інтернет-магазинами, серпень-вересень 2017р.
Інтернет-магазин )2	citrus.ua	city.com.ua	comfy.ua	deshevshe.net.ua
Загальний висновок)1	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дуже лояльне	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дуже лояльне	законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця гарне	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дуже лояльне
модель смартфону	Meizu M5S 16 gbt	Meizu M3S white 16 gbt	Xiaomi Redmi 4x	Meizu M5C 16 gbt black
ціна, грн	3 555,00₴	3 299,06₴	3 519,00₴	2 737,00₴
дод. витрати, грн	ні	0,06 за ВИДАЧУ	37,00₴	кур'єр: 50,00
отримання	кур'єр	самовивіз з магазину	самовивіз з магазину	кур'єр НП
видані документи	1. товарний чек; 2. гарантія;	1. гарантійний талон; 2. чек, але не фіскальний	1. фіскальний чек, 2. гарантійній талон; 3. службовий чек	1. гарантійний талон магазина (штамп); 2. товарний чек
хто продав за документами; примітки	ФЛП Олейничук С.Д	ФОП Сторожук Ю.М.; незрозуміло що за 6 коп. за видачу	ТОВ "Комфі Трейд"	тільки штампик магазину
наявність адреси магазину (вивезення або повернення)	є	є	є	є
примітки	здали без проблем	був з вітрини, не хотіли приймати;	здали без проблем	здали без проблем
Примітки по таблиці: 1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей 2) розставлені за алфавітом

Центр Експертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), моніторинг дотримання законодавства інтернет-магазинами, серпень-вересень 2017р.
Інтернет-магазин )2	eldorado.ua	f.ua	foxtrot.com.ua	itbox.ua
загальний висновок)1	законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця гарне	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне	законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця гарне	законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця лояльне
модель смартфону	Xiaomi Redmi 4x	Xiaomi Redmi 4x	Xiaomi Redmi 4A	Xiaomi Redmi 4x
ціна, грн	3 699,00₴	3 699,00₴	2 849,90₴	3 555,00₴
додаткові витрати, грн	ні	ні	ні	ні
отримання	самовивіз з магазину	самовивіз з магазину	самовивіз з магазину	самовивіз з магазину
видані документи	1. фіскальний чек; 2. гарантійний талон (без друку)	1. видатковим накладна; 2. гарантійний талон (рідна)	1. фіскальний чек; 2. гарантійний талон	1. фіскальний чек; 2. гарантійний талон
хто продав за документами; примітки	ТОВ "Діеса"	ФОП Гапчук В.О.	ТОВ "Сав-дистрибьюшн"	ТОВ "Приватинвест", магазин Brain
наявність адреси магазину (вивезення або повернення)	є	є	є	є
примітки	здали зі скрипом	здали без проблем;	гроші повернули на наст. день	здали
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
Інтернет-магазин )2	skidka.ua	stylus.ua	telemart.ua	ttt.ua
загальний висновок )1	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця не дружнє	законодавство щодо чеків НЕ задовольняється; ставлення до покупця лояльне	законодавство щодо чеків задовольняється; ставлення до покупця відмінне
модель смартфону	Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey)	Meizu M5C black 16 gbt	Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey	Meizu M5C black
ціна, грн	3 269,00₴	2 886,00₴	2 999,00₴	2 888,00₴
дод. витрати, грн	ні	62,00: кур'єр і непотрібний перехідник	ні	ні
отримання	кур'єр	кур'єр	кур'єр	кур'єр
видані документи	1. товарний чек; 2. гарантійний талон  3. знижка;  4. рідний гарантійний талон без печатки	1. товарний чек;  2. гарантійний талон;	1. товарний чек;	1. фискальный чек,  2. товарная накладная
хто продав за документами; примітки	ФОП Нікіфорович	тільки штампик магазина; английская розетка	магазин Телемарт,	ТОВ "СВП плюс"
наявність адреси магазину (вивезення або повернення)	є	є	є	є
примітки	здали без проблем;	ганяли з магазину в СЦ, потім з СЦ в магазин	здали без проблем;	здали навіть при "втраті" фіскального чеку
Примітки по таблиці:
1) висновок зроблений на підставі наявності обов'язкового фіскального чека; покупці або повернення товару і грошей
2) розставлені за алфавітом

За якість купленого товару перед споживачем відповідає не тільки виробник, а й продавець!

дані тестування носять рекомендаційний і інформаційний характер для споживачів і не є обов'язковими до виконання. Остаточне рішення за споживачем.